Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27/04/2026

1) Objet de la politique

Merci d'acheter chez Alignia Store. Cette politique de retour et de remboursement a pour objectif de présenter clairement les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations.

2) Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement, un échange ou une annulation, vous pouvez contacter notre service client :

Nom de la boutique : Alignia Store
Exploitant : Nadir Boulahia
Numéro d'entreprise (SIREN) : 797 904 570
Adresse : 49 Rue Paul Meyer, Mulhouse, 68100, France
E-mail : contact@alignia-store.com
Téléphone : +33758024778
Formulaire de contact : Accéder au formulaire de contact

Horaires d'ouverture :
Lundi – Vendredi : 08:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : 09:00 – 14:00

Nous répondons à vos demandes sous 24 heures ouvrées.

3) Aperçu des conditions

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Délai de traitement des remboursements : jusqu'à 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé, incorrect ou d'erreur de notre part.
Justificatif : une preuve d'achat, comme le numéro de commande, est requise pour tout retour.

4) Droit de rétractation

Conformément au droit français applicable à la vente à distance, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, il convient de nous contacter à l'adresse suivante : contact@alignia-store.com avant l'expiration du délai applicable.

5) Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes : les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, non installés, sans traces d'utilisation anormale, avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Le retour doit être demandé dans le délai applicable. Une preuve d'achat, comme le numéro de commande, est requise.

6) Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects. Cela inclut notamment les articles utilisés, endommagés par une mauvaise manipulation, personnalisés ou explicitement indiqués comme non retournables au moment de l'achat.

7) Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez le service client à l'adresse contact@alignia-store.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
Notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour à suivre.
Emballez soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le retour à l'adresse indiquée ci-dessous ou selon les instructions communiquées par notre service client.

8) Adresse de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse contact@alignia-store.com afin de recevoir les instructions de retour.

Adresse de retour : 49 Rue Paul Meyer, Mulhouse, 68100, France

9) Politique de remboursement

À réception, les retours sont inspectés. Si le retour est conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé une fois le remboursement initié.

10) Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée.

11) Échanges

Les échanges ne sont acceptés qu’en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, sous réserve de disponibilité.

Pour toute demande d’échange, merci de contacter notre service client à l'adresse contact@alignia-store.com avant tout retour.

12) Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 2 heures après l'achat à l'adresse contact@alignia-store.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour selon les conditions indiquées dans la présente politique.